Chính sách bảo hành và đổi trả hàng

HANOI MOBILE rất tiếc xin lỗi vì sự bất tiện của Quý khách khi sản phẩm không may phát sinh lỗi bảo hành. Hi vọng chi tiết chính sách đổi trả - bảo hành tại HANOI MOBILE cũng như thông tin liên hệ các bộ phận hỗ trợ dưới đây có thể giúp Quý khách yên tâm hơn trong quá trình sử dụng sản phẩm.

Hotline khiếu nại về sản phẩm và dịch vụ bảo hành: 09.09.09.05.18

I. QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

ĐIỆN THOẠI, MTB

Đổi máy

Trả máy

Máy lỗi

Không lỗi

Máy lỗi + Không lỗi

Máy mới

Máy công ty

30 ngày miễn phí

1-30 ngày Trừ 15% phí + Phí kích hoạt BH

1-30 ngày Trừ 20% phí + Phí kích hoạt BH

Máy nhập khẩu

 

15 ngày miễn phí

1-15 ngày Trừ 15% phí + Phí kích hoạt BH

1-15 ngày Trừ 20% phí + Phí kích hoạt BH

Máy cũ

 

iCare

BHV

iCare

BHV

iCare

BHV

Máy công ty

15 ngày

30 ngày

1-15 ngày Trừ 15% phí

1-15 ngày Trừ 15% phí

1-15 ngày Trừ 20%

1-15 ngày Trừ 20%

Apple cũ

15 ngày

30 ngày

1-15 ngày Trừ 15% phí

1-7 ngày đổi miễn phí

1-15 ngày Trừ 20%

24H miễn phí

7-15 ngày Trừ 15%

1-15 ngày Trừ 20%

1-15 ngày Trừ 20%

Android cũ

15 ngày

30 ngày

1-15 ngày Trừ 15% phí

1-15 ngày Trừ 15% phí

1-15 ngày Trừ 20%

1-15 ngày Trừ 20%

 

PHÍ KÍCH HOẠT BẢO HÀNH

 

Giá máy

Trừ phí

Apple mới

Máy công ty mới

Dưới 5 triệu

500.000

5 triệu đến 10 triệu

800.000

Trên 10 triệu

1.000.000

Điều kiện tiếp nhận đổi trả sản phẩm

Máy

Như mới, không vào nước, xước xát, không dán decal, hình trang trí. (Máy cũ có tình trạng sản phẩm như lúc mới mua)

Hộp

Như mới, không móp méo, rách, vỡ, bị viết, vẽ, quấn băng dính, keo, Serial/IMEI trên hộp trùng với thân máy

Phụ kiện

Còn đầy đủ, nguyên vẹn, không móp méo, xước xát hoặc bị hư hại do quá trình sử dụng

Nếu sản phẩm Quý khách không đủ những điều kiện trên, HANOI MOBILE có quyền từ chối đổi mới hoặc nhập lại.

Lưu ý:

Trong trường hợp khách mua điện thoại mới, trong thời gian báo test máy bị lỗi nếu máy đã bị trầy xước, HANOI MOBILE sẽ từ chối đổi máy mà nhận lại bảo hành theo các gói bảo hành khách hàng đã lựa chọn.

Ngoài thời gian đổi máy như trên, vấn đề nhập lại máy, giá sẽ theo thỏa thuận giữa cửa hàng và khách hàng.

II. BẢO HÀNH IPHONE/IPAD

NỘI DUNG BẢO HÀNH

NỘI DUNG BẢO HÀNH

BH Icare

BH 1 ĐỔI 1 ICARE PRO

Thời gian bảo hành

Iphone/Ipad Mới – CPO: 12 tháng

12 tháng

Iphone/Ipad Cũ – CPO: 06 tháng

Mất nguồn, màn hình, cảm ứng, vân tay, Face ID

Không bảo hành

1 Đổi 1

Linh kiện phần cứng: Main, ổ cứng, camera, wifi, loa thoại,…

Bảo hành sửa chữa

1 Đổi 1

Pin và phím bấm vật lý (âm lượng, phím nguồn, gạt rung)

Bảo hành sửa chữa (6 tháng)

Bảo hành sửa chữa

Trầy móp (Trừ nứt vỡ, cong máy)

Không bảo hành

Bảo hành sửa chữa

Rơi vỡ - Rơi nước

Không bảo hành

Không bảo hành

Bảo hành trọn đời Iphone Cũ

Không Áp dụng

Có Áp dụng

Lưu ý:

  • Thời gian bảo hành gói iCare Pro 1 đổi 1 máy Apple mới, cũ là 12 tháng
  • Đổi máy sau khi máy được kỹ thuật kiểm tra và xác định đúng máy bị lỗi phần cứng do nhà sản xuất
  • Máy đổi bảo hành cho Iphone/Ipad cũ là máy tương đương với máy khách hàng đang dùng gặp lỗi
  • Máy đổi bảo hành cho Iphone/Ipad mới là máy Mới trả Bảo hành chưa/đã kích hoạt
  • Nếu máy được đổi có lỗi tiếp, máy sẽ vẫn được bảo hành 1 đổi 1 trong thời gian bảo hành còn lại
  • Với các trường hợp quá thời hạn xử lý vẫn không có máy để đổi ngay thì HANOI MOBILE xin cam kết: Đổi cho Quý khách một sản phẩm tương đương với giá trị hiện tại của sản phẩm.

Hoàn trả tiền lại cho Quý khách theo công thức sau:

Giá nhập lại = Giá máy tại thời điểm hiện tại x 80%

Lưu ý:

Các trường hợp  máy bị cấn móp nhẹ HANOI MOBILE sẽ vẫn bảo hành sửa chữa nhưng không đổi mới (dù Quý khách có mua gói bảo hành vàng). Trường hợp cấn móp nặng gây nứt vỡ, chết màn hình cảm ứng, chết nguồn, HANOI MOBILE sẽ từ chối bào hành và hỗ trợ sửa chữa có tính phí.

Chỉ áp dụng máy đổi máy, tất cả các phụ kiện kèm theo như: tai nghe, cáp, sạc,… không đổi kèm

Trong trường hợp khách hàng được đổi máy nhưng muốn đổi sang dòng máy khác có giá trị cao hơn hoặc muốn hoàn lại tiền mặt. HANOI MOBILE hỗ trợ nhập lại máy như sau: Giá nhập lại = Giá trị máy hiện tại x 80%

BẢO HÀNH TRỌN ĐỜI IPHONE CŨ

  • Chỉ áp dụng với điện thoại iPhone Cũ – Trả bảo hành – iPhone Lock
  • Chỉ áp dụng khi Quý khách nâng cấp bảo hành iCare Pro
  • Máy được Tính lại bảo hành từ ban đầu nếu lỗi: Trong thời gian bảo hành, nếu máy lỗi sẽ được tính lại bảo hành là 12 tháng. Nếu tiếp tục bị lỗi trong 12 tháng này sẽ tiếp tục được tính lại bảo hành.
  • Máy được chính sách 1 đổi 1 nếu lỗi thời gian 12 tháng kể từ ngày mua đầu tiên. Sau 12 tháng kể từ ngày mua ban đầu, Sau 12 tháng Pin sẽ không được bảo hành
  • Trường hợp máy được bảo hành sửa chữa không sửa được. Quý khách được xử lý: Đổi máy cũ tương đương, nhập lại theo công thức: Giá niêm yết x 80%
  • Từ chối bảo hành: Áp dụng chính sách tiếp nhận và từ chối bảo hành gói bào hành hiện tại.

TIN TỨC

Thay màn, ép kính lấy ngay cho điện thoại iPhone tại Long Biên

Thay màn, ép kính lấy ngay cho điện thoại iPhone tại Long Biên

Hanoi Mobile chuyên SC điện thoại ép kính, thay màn hình iPhone tại Long Biên. Màn zin chính hãng với giá tốt nhất tại Hà Nội. Thời gian đợi nhanh, lấy ngay sau 10-15 phút. Chế độ bảo hành tốt nhất tới khách hàng. Tặng cường lực full màn, tặng ốp lưng, miễn phí vệ sinh máy.

Thay màn hình iPhone | Bảng giá chi tiết từng mẫu khi thay màn iPhone

Thay màn hình iPhone | Bảng giá chi tiết từng mẫu khi thay màn iPhone

Nếu không may bạn làm rơi vỡ, va đập, dính nước… làm cho chiếc iPhone bị hỏng hóc phần màn hình thì bạn phải thay màn hình iPhone ngay để đảm bảo chất lượng cũng như tuổi thọ của máy được dài lâu. Bài viết dưới đây, Hanoi Mobile sẽ cung cấp đến bạn những lưu ý trước khi thay màn, các loại màn phổ biến và giá thay màn hình là bao nhiêu?, mời bạn tham khảo! 

KẾT NỐI VỚI CHÚNG TÔI

tiktok.png tiktok.png 0909.090.518