Chính sách bảo hành và đổi trả hàng

HANOIMOBILE rất tiếc xin lỗi vì sự bất tiện của Quý khách khi sản phẩm không may phát sinh lỗi bảo hành. Hi vọng chi tiết chính sách đổi trả - bảo hành tại HANOI MOBILE cũng như thông tin liên hệ các bộ phận hỗ trợ dưới đây có thể giúp Quý khách yên tâm hơn trong quá trình sử dụng sản phẩm.

Hotline khiếu nại về sản phẩm và dịch vụ bảo hành: 09.09.09.05.18

I. QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Điều kiện tiếp nhận đổi trả sản phẩm

Nếu sản phẩm Quý khách không đủ những điều kiện trên, HANOI MOBILE có quyền từ chối đổi mới hoặc nhập lại.

Lưu ý:

Trong trường hợp khách mua điện thoại mới, trong thời gian báo test máy bị lỗi nếu máy đã bị trầy xước, HANOI MOBILE sẽ từ chối đổi máy mà nhận lại bảo hành theo các gói bảo hành khách hàng đã lựa chọn.

Ngoài thời gian đổi máy như trên, vấn đề nhập lại máy, giá sẽ theo thỏa thuận giữa cửa hàng và khách hàng.

II. BẢO HÀNH IPHONE/IPAD

NỘI DUNG BẢO HÀNH

Lưu ý:

• Thời gian bảo hành gói iCare Pro 1 đổi 1 máy Apple mới, cũ là 12 tháng
• Đổi máy sau khi máy được kỹ thuật kiểm tra và xác định đúng máy bị lỗi phần cứng do nhà sản xuất
• Máy đổi bảo hành cho Iphone/Ipad cũ là máy tương đương với máy khách hàng đang dùng gặp lỗi
• Máy đổi bảo hành cho Iphone/Ipad mới là máy Mới trả Bảo hành chưa/đã kích hoạt
• Nếu máy được đổi có lỗi tiếp, máy sẽ vẫn được bảo hành 1 đổi 1 trong thời gian bảo hành còn lại
• Với các trường hợp quá thời hạn xử lý vẫn không có máy để đổi ngay thì HANOI MOBILE xin cam kết: Đổi cho Quý khách một sản phẩm tương đương với giá trị hiện tại của sản phẩm.

Hoàn trả tiền lại cho Quý khách theo công thức sau:

Giá nhập lại = Giá máy tại thời điểm hiện tại x 80%

Lưu ý:

Các trường hợp  máy bị cấn móp nhẹ HANOI MOBILE sẽ vẫn bảo hành sửa chữa nhưng không đổi mới (dù Quý khách có mua gói bảo hành vàng). Trường hợp cấn móp nặng gây nứt vỡ, chết màn hình cảm ứng, chết nguồn, HANOI MOBILE sẽ từ chối bào hành và hỗ trợ sửa chữa có tính phí.

Chỉ áp dụng máy đổi máy, tất cả các phụ kiện kèm theo như: tai nghe, cáp, sạc,… không đổi kèm

Trong trường hợp khách hàng được đổi máy nhưng muốn đổi sang dòng máy khác có giá trị cao hơn hoặc muốn hoàn lại tiền mặt. HANOI MOBILE hỗ trợ nhập lại máy như sau: Giá nhập lại = Giá trị máy hiện tại x 80%

BẢO HÀNH TRỌN ĐỜI IPHONE CŨ

• Chỉ áp dụng với điện thoại iPhone Cũ – Trả bảo hành – iPhone Lock
• Chỉ áp dụng khi Quý khách nâng cấp bảo hành iCare Pro
• Máy được Tính lại bảo hành từ ban đầu nếu lỗi: Trong thời gian bảo hành, nếu máy lỗi sẽ được tính lại bảo hành là 12 tháng. Nếu tiếp tục bị lỗi trong 12 tháng này sẽ tiếp tục được tính lại bảo hành.
• Máy được chính sách 1 đổi 1 nếu lỗi thời gian 12 tháng kể từ ngày mua đầu tiên. Sau 12 tháng kể từ ngày mua ban đầu, Sau 12 tháng Pin sẽ không được bảo hành
• Trường hợp máy được bảo hành sửa chữa không sửa được. Quý khách được xử lý: Đổi máy cũ tương đương, nhập lại theo công thức: Giá niêm yết x 80%
• Từ chối bảo hành: Áp dụng chính sách tiếp nhận và từ chối bảo hành gói bào hành hiện tại.